23.11.2024
Текст: Акбота Ибрагимова
Стратегия PayPal на $29 млрд
В чем успех одной из крупнейших платежных систем?
История PayPal началась в декабре 1998 года, когда компанию основали Макс Левчин, Питер Тиль и Люк Носек. Идея была проста: создать способ перевода денег через электронную почту. Однако завоевать доверие к новому цифровому методу оплаты оказалось непросто, особенно в то время, когда онлайн-транзакции только начинали развиваться.
Mustafin Magazine разобрались, как стратегия PayPal привела их к тому, чтобы завершить 2023 год с выручкой в $29 млрд.
Борьба за доверие клиентов
С момента создания компании маркетинговая стратегия PayPal была сосредоточена на доверии и безопасности. Компания понимала, что пользователи должны чувствовать себя уверенно при переводе денег онлайн.
Для этого PayPal запускала кампании, подчеркивающие надежные меры защиты данных и политику защиты покупателей. Эти инициативы акцентировали внимание на безопасности использования платформы по сравнению с традиционными методами, что заложило прочный фундамент доверия среди пользователей.
Однако настоящую лояльность клиентов завоевывает инициатива бренда по защите покупателей. Эта функция предоставляет пользователям душевное спокойствие, гарантируя возмещение средств, если товар не будет доставлен или не соответствует описанию.
Выход на новые площадки
В 2002 году eBay приобрела PayPal за $1,5 млрд. Это стало переломным моментом в маркетинговой стратегии компании. Интеграция компани позволила PayPal получить доступ к огромной базе пользователей и стать стандартным способом оплаты на eBay. Это помогло платежной системе укрепить свою репутацию как надежного и удобного способа оплаты.
В 2015 году PayPal выходит из состава eBay и становится независимой компанией – PayPal Holdings Ltd. Платежная система выходит на международные рынки, заключая партнерство с Baidu, ведущей китайской поисковой системой с огромной базой пользователей. Маркетинговые усилия PayPal в Китае акцентировали внимание на безопасности и удобстве, что соответствовало ценностям и ожиданиям местных потребителей.
Адаптация под тренды и реалии
Рост популярности смартфонов вызвал значительные изменения в поведении клиентов системы, и PayPal быстро к ним адаптировалась. Компания инвестировала значительные средства в создание удобного мобильного интерфейса, а маркетологи создали серию рекламных роликов, демонстрирующих жизненные ситуации, где приложение упрощало повседневные задачи.
Компания успешно адаптировалась во время пандемии, когда онлайн-шопинг стал еще популярнее. Одной из ключевых инициатив стала кампания "PayPal is Here". В ней PayPal сделала акцент на безопасности и удобстве использования их системы для бесконтактных платежей, онлайн-покупок и отправки денег близким.
Общение с аудиторией
Компания выпускает широкий спектр материалов, направленных на обучение и вовлечение аудитории. От блогов и аналитических отчетов до вебинаров и видеоруководств – контент PayPal нацелен на предоставление ценности своим пользователям.
Одним из заметных примеров является ресурсный центр для малого бизнеса. Понимая, что это один из ключевых сегментов, PayPal создала информационный центр, ориентированный на их потребности. В нем размещены руководства по оптимизации онлайн-платежей, управлению денежными потоками и использованию инструментов PayPal для роста бизнеса.
Для общения со своей аудиторией компания также использует различные инициативы в социальных сетях. Например, кампания #PayPalItForward. PayPal призвала пользователей делиться историями о том, как они использовали платформу, чтобы помогать другим — будь то пожертвование в благотворительный фонд или поддержка друга в трудную минуту. Кампания стала вирусной, породив тысячи материалов от пользователей, которые подчеркнули роль PayPal в содействии щедрости и поддержке сообществ.
