16.11.2024
Instagram / Virgin
Текст: Акбота Ибрагимова
Virgin Group: как построить корпорацию на личном бренде
Как эпатаж и харизма Ричарда Брэнсона питает его проекты уже более полувека
Ричард Брэнсон – знаменитый предприниматель из Англии, чье состояние оценивается в $2,6 млрд. Ему удалось создать один из самых узнаваемых брендов в мире – Virgin Group. Это группа компаний, охватывающая такие отрасли, как музыка, авиаперевозки, телекоммуникации и космические путешествия. При этом одна только Virgin Atlantic, авиакомпания корпорации, закрыла 2023 год с доходом в $4 млрд.
Не последнюю роль в успехе проектов Брэнсона играет его личный образ и эффективный маркетинг. Mustafin Magazine разобрались, как Virgin Group выстраивает коммуникацию с аудиторией, использует опыт конкурентов и сохраняет бунтарский дух, даже если это не всегда работает.
Личность за брендом
Одним из уникальных аспектов маркетинговой стратегии Virgin является тесная связь бренда с личностью его основателя. Авантюрный и бунтарский образ стал основой идентичности Virgin, создавая близкую связь с клиентами и делая бренд более человечным.
Например, на счету бизнесмена четыре мировых рекорда. Некоторые из них были установлены при помощи продукции Virgin. Так, в 1987 году бизнесмен первым пересек Атлантику на воздушном шаре Virgin Atlantic Flyer. Таким образом, он разрекламировал свою авиакомпанию Virgin Atlantic Airways.
Для продвижения Virgin Galactic Брэнсон в 2021 году отправился в космос, опередив Джеффа Безоса на несколько месяцев. Однако полет был признан суборбитальным – ракетоплан Unity достиг максимальной высоты 86 км, а по данным Международной авиационной федерации, граница космоса проходит на расстоянии 100 км от поверхности Земли. Впрочем, это не помешало эпатажному миллиардеру отметить событие. Вместе с командой он провел в невесомости около четырех минут.
Брэнсон и сам активно взаимодействует с клиентами компаний через социальные сети. Делится закулисными историями своих проектов и поддерживает образ простого и открытого человека. Это личное взаимодействие укрепляет доверие и лояльность, так как многие ощущают связь не просто с корпорацией, а с реальным человеком.
Приоритет на клиентский опыт
Независимо от сферы – будь то путешествия, телекоммуникации или финансовые услуги, Virgin обещают клиентам более качественный опыт, чем у конкурентов. Например, Virgin Atlantic Airways не просто продает билеты на рейсы, а предлагает эмоции от полета. Так, пассажиры получают развлечения на борту, комфортабельные сиденья и персонализированное обслуживание.
Instagram / Virgin
Instagram / Virgin
Instagram / Virgin
Virgin следит и за отзывами клиентов, и за услугами конкурентами. Такой гибкий подход позволяет опережать ожидания потребителей и адаптировать собственные услуги. Так, Virgin Mobile запускали с целью упростить тарифные планы, устранить скрытые сборы и улучшить обслуживание клиентов на основе негативного опыта с уже существующими операторами.
Юмор в рекламе
Virgin Group не позиционирует себя слишком серьезно, что делает рекламные кампании запоминающимися и близкими аудитории. Будь то забавные телевизионные ролики для Virgin Voyages или легкие и непринужденные кампании в социальных сетях для Virgin Atlantic, юмор – ключевая часть коммуникации бренда.
Сохранность бренда
Будь то авиакомпания, мобильная сеть или фитнес-клуб, Virgin сохраняет единый бренд, основанный на инновациях, веселье и ориентации на клиента. Однако именно это стремление сохранить единый бренд временами мешает компании выйти в новые отрасли с устоявшимися гигантами.
ebay.com
Например, попытка вывести на рынок Virgin Cola. Еще в 1994 году Брэнсон решил выпускать напиток, схожий с Coca-Cola. Единственным отличием стала бутылка, которая по задумке должна была напоминать своими изгибами фигуру Памелы Андерсон. На тот момент актриса была на пике популярности в Великобритании. Изначально Cola от Virgin заполнила все английские ларьки, однако вскоре столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны Coca-Cola и Pepsi. Привычный подход Virgin Group не справился с давлением, и проект пришлось закрыть.
Несмотря на неудачи, группа компаний остается верна изначальному подходу – уникальному сочетанию смелости, креативности и ориентации на клиента. Тесно связав бренд с эпатажной личностью Ричарда Брэнсона, Virgin Group создала ощущение подлинности и доверия у своих клиентов, что позволяет компании оставаться актуальной в разных секторах.
