22.10.2024
Фото: Airbnb.com
Текст: Акбота Ибрагимова
Живи как местный: как Airbnb продает впечатления на $10 млрд
Разбираем историю успеха компании в три простых шага
“Airbnb – сервис по аренде надувных матрасов”, – сейчас так никто не скажет, хотя компания AirBed & Breakfast в 2007 начинала именно с этого. Сегодня это одна из самых успешных компаний в мире, когда-то бросившая вызов традиционной гостиничной индустрии. Компания изменила представление о том, как путешественники находят жилье в новых городах и странах, и создала собственную экономическую модель.
Mustafin Magazine разобрались, в чем секрет успеха Airbnb, позволивший компании закрыть 2023 год с выручкой в $9,92 млрд.
Шаг 1: строим сообщество
Airbnb – онлайн-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру. Сайт предоставляет платформу для установления контакта между хозяином и гостем, а также отвечает за обработку транзакций. Слоган компании: “Чувствуй себя как дома в любом месте”.
Envato Elements / gpointstudio
Airbnb выстраивает свой бренд вокруг идеи, что путешествия – это не просто посещение новых мест, а возможность жить как местный житель, создавать связи и ощущать себя частью сообщества. Этот акцент на принадлежность отражается в маркетинговых стратегиях компании. Сервис поощряет пользователя за регулярное общение, подробное заполнение профиля и детальные отзывы.
Шаг 2: продаем эмоции
Обычным букинг-сервисом сейчас сложно кого-то удивить, поэтому в ход идут ситуативный маркетинг и уникальные локации. Например, в прошлом году на платформе появилось объявлении с арендой глянцево-розового “особняка Барби” в Малибу. Думаем, отсылка очевидна.
Фото в карусели: Airbnb
К старту летних Олимпийских игр в Париже Airbnb предлагал забронировать комнату для ночлега музее Орсе. Арендовать жилье можно было только на одну ночь, но в стоимость входили частная экскурсия по музею и ужин из блюд классической французской кухни.
Фото в карусели: Airbnb
Маркетологи и пресс-служба Airbnb никогда не упустят возможность рассказать про интересную локацию: особняк Маккалистеров из фильма "Один дома", дом Беллы Свон из "Сумерек" и жилище Шрека. Не совсем “живи как местный”, но идея явно работает.
Фото в карусели: news.airbnb.com
Шаг 3: подключаем соцсети
Компания рассказывает истории арендаторов и арендодателей через блоги на своем Youtube-канале. Акцент ставят на опыт, культурный обмен и погружение в местную жизнь. Такая же картина и в других соцсетях Airbnb, где активно подключают инфлюенсеров и репутационные акции. Например, кампания #OneLessStranger призывала пользователей совершать добрые дела и делиться своими историями.
Разумеется, Airbnb – не единственные на рынке аренды жилья. Условные Booking и Expedia также успешно используют пользовательский контент и предлагают жилье в любой точке мира. Однако уникальное торговое предложение Airbnb заключается в акценте на аутентичные впечатления и путешествия. Словом, все работает на концепцию “живи как местный”: сообщество, локации и инфлюенсеры.
